Bečanka kao motor reformi
Baka Erna iz Beča postigla je ono na čemu su udruženja radila godinama. Sa pune 94 godine, ova energična Bečanka postala je nenamerna predvodnica trenda za generaciju 80 plus.
Polazna tačka bio je njen ogroman bes zbog tehničkih prepreka prilikom podnošenja poreske prijave (Arbeitnehmerveranlagung). Dok digitalizacija nezadrživo napreduje, Erna se osetila potpuno napuštenom od strane sistema zbog skeniranja lica i ID Austria.
Od Face-ID-a do ministarstva
Problem je dobro poznat, ali Erna i njen sin Horst nisu želeli više da ga trpe. Nakon što Erna nije uspela da savlada Face-ID na svom penzionerskom mobilnom telefonu i nakon što joj je pristup portalu FinanzOnline ostao blokiran, Horst je potražio direktan put do SPÖ ministra finansija Markus Marterbauera. Ono što je počelo kao očajnički poziv u pomoć, završilo se pozivom na kafu i kolače direktno u ministarstvo. Tamo je Bečanka bez dlake na jeziku govorila o tehničkom lišavanju poslovne sposobnosti u starosti.
Ministarstvo povlači konsekvence
Jasne reči 94-godišnjakinje imale su efekta i prodrmale su službenike u resoru finansija. Prepoznato je da Erna nije usamljen slučaj, već da predstavlja stotine hiljada onih koji su digitalnim barijerama odsečeni od države. Brzinom koja nije uobičajena za austrijske vlasti, zakoni su evaluirani, a uredbe prilagođene kako bi se premostio digitalni jaz.
Nova pravila za zastupanje
Od januara 2026. godine na snazi je novi sistem koji predstavlja pravu revoluciju za digitalni put do državnih organa. Od sada postoji mogućnost besplatnog zastupanja. Punoletne osobe od poverenja, bilo da su to unuci, deca ili bliski prijatelji, sada mogu zvanično i pravno sigurno da preuzmu poreske poslove za starije osobe. Time je neformalnoj komšijskoj pomoći dat legalan i siguran okvir.
Ogroman odjek u stanovništvu
Odjek na ovu novinu je ogroman i potvrđuje kurs koji je zauzeo ministar Markus Marterbauer. Aktuelne brojke dokazuju potrebu: do sada je već 12.000 osoba od poverenja podnelo svoje zahteve poreskoj upravi. Njih 7.300 je već aktivno uključeno u sistem i pomaže starijim sugrađanima u njihovim onlajn poslovima. Sistem koji bi, bez hrabrosti bake Erne, verovatno još dugo čekao na realizaciju.
Slučaj bake Erne upečatljivo pokazuje da bliskost građanima ne mora ostati samo prazna reč kada pogođeni podignu svoj glas. Zakonskim utemljenjem besplatnog zastupanja, Austrija je napravila važan korak protiv digitalne isključenosti. FinanzOnline time više nije samo alat za one koji su vešti sa tehnologijom, već je kroz ljudsku podršku postao dostupan svim generacijama.
Izvor „heute.at“
Tradicija susreće tehniku kroz otkucaj srca umesto klika mišem.