Na let iz Rima za Beč danima čeka 40 Austrijanaca. Niskotarifna avio-kompanija Ryanair je krajnje nekooperativna.
Čisti haos na rimskom aerodromu Fkumicino, gde od srede uveče 40 Austrijanaca čeka povratni let za Beč. Pored bezbrojnih odlaganja, Ryanair-ova krizna strategija takođe izaziva frustraciju i bes.
Idite u hotel u 4 sata ujutro
Prema planu, avion bi za Beč poleteo u sredu u 21.15. Umesto toga, usledili su bezbrojni izveštaji o kašnjenju pre nego što je povratno putovanje konačno otkazano. „Odvedeni smo u hotel u 4 sata ujutro sa informacijom da će let biti odložen za 14 sati sledećeg dana“, rekao je za „Kurir“ 23-godišnjak iz Donje Austrije.
Ali putnici nisu odleteli ni u četvrtak: vreme polaska je stalno odlagano, pokušaj ukrcavanja nije uspeo – Austrijanci su morali da se vrate u čekaonicu. „Ovde je situacija eskalirala: porodice sa svojim bebama nisu znale šta da rade, drugi su imali prevezne letove, mnogi od nas su morali da rade“, rekla je pogođena osoba za novine.
„To je vaš problem“ – onda je prekidač zatvoren
Šta takođe stvara nevolje: (ne)spremnost osoblja da pomogne. S jedne strane, mnogi putnici su morali sami da plaćaju hranu i piće. „Neki ljudi su dobili vaučere od 16 evra po osobi dva dana, drugi nisu dobili ništa“, rekao je 23-godišnjak.
S druge strane, komunikacija zaposlenih u Ryanair-u ostavila je mnogo da se poželi. Donje Austrijanac je objasnio da nisu dobili nikakvu informaciju i da su čuli rečenice poput „Već radimo prekovremeno” ili „To je tvoj problem, ne znamo šta da radimo”.
Ubrzo nakon toga, uprkos neodgovorenim pitanjima, šalter je zatvoren, a roletne su navučene, ostavljajući nasukane i frustrirane putnike na miru.
“Nikad više Ryanair”
Konačno je to trebalo da se dogodi u petak popodne, ali je opet let pomeren bez komentara do sat vremena pre polaska. Kako je preneo „Krone”, novo vreme polaska je 19.55. U 21 čas putnici su stigli u Beč sa skoro 48 sati zakašnjenja. Zaključak Austrijanaca govori sam za sebe: „Nikad više Ryanair!“
Andreas Gruber, generalni direktor Laudamotion-a, rekao je za dnevne novine: „Duboko žalimo zbog neprijatnosti.
Izvor „heute.at“