Propustio poruku u George aplikaciji, Bečlija u nevolji
Za Bečliju Ben (ime poznato redakciji), klijenta Erste Bank, rutinski štedni ugovor doveo je do masivnog besa i neočekivane blokade novca. Ben, vlasnik takozvanog „Komfortsparen“ ugovora, nedavno je jednostavnom porukom u bankarskoj aplikaciji „George“ obavešten o otkazivanju svog proizvoda.
Obaveštenje se izgubilo u haosu aplikacije
Prema Benovim rečima, ova poruka o raskidu ugovora se izgubila u poplavi drugih obaveštenja u George aplikaciji. Posledica za pogođenog klijenta: ceo njegov iznos je blokiran i trenutno mu nije dostupan.
Dve nedelje čekanja na sastanak
Njegov hitni pokušaj da reši problem u ekspozituri pretvorio se u trenutak frustracije. Benu je banka ponudila najraniji termin tek za dve nedelje. „Kada menjaju uslove poslovanja, stiže pisamce u poštansko sanduče – ali ne i za ovakve stvari“, ljuti se Bečlija. Oštro kritikuje politiku informisanja: „Ako prečitaš George poruku, treba da odeš u ekspozituru i podigneš novac.“
Šta Erste Bank kaže o raskidu ugovora
Na upit, Erste Bank je objasnila da je odlučeno da se štedni proizvod „Komfortsparen“ više ne nastavlja. Pogođeni klijenti su „blagovremeno“ obavešteni o nameravanom potezu, kao i o alternativnim ponudama.
Portparolka banke uverava da sredstva ostaju „u svakom trenutku sigurna“ i da se mogu „jednostavno rasporediti ili prebaciti na novi proizvod“.
Trenutno podizanje moguće, ali samo u ekspozituri
Banka naglašava da klijenti mogu bez zakazivanja da dođu u bilo koju ekspozituru radi zatvaranja računa i podizanja novca. Sastanak sa savetnikom je, navodno, neophodan samo za alternativne oblike ulaganja. Kako će Ben tačno postupiti da bi ponovo dobio pristup svom blokiranom novcu, za sada ostaje neizvesno.
Otkazivanje „Komfortsparen“ ugovora putem George poruke dovelo je do besne blokade štednih sredstava za klijenta Bena. Dok banka naglašava sigurnost novca i upućuje na mogućnost zatvaranja računa u ekspozituri bez zakazivanja, prenos važnih informacija isključivo putem aplikacije i dugi periodi čekanja na savetodavne termine izazivaju masovnu frustraciju kod klijenata.
Izvor „heute.at“
Vaš novac vredi više od samo jedne poruke!