Snažan odjek iz Luksemburga doneo je danas prekretnicu u evropskoj zaštiti potrošača. Evropski sud pravde (EuGH) doneo je presudnu odluku u postupku protiv kompanije Sky Österreich Fernsehen GmbH.
Sudije su u četvrtak, 9. jula 2026. godine, presudile u korist potrošača (predmet C-234/25). Presuda jasno definiše: svako ko sklopi pretplatu za striming zadržava svoje pravo na odustajanje u roku od 14 dana – čak i ako je maratonsko gledanje serija ili sportski prenos već uveliko počeo.
Dug put kroz institucije
Tužbu je podneo Verein für Konsumenteninformation (VKI). Zaštitnici prava potrošača delovali su po nalogu Bundesministerium für Arbeit, Soziales, Gesundheit, Pflege und Konsumentenschutz (BMASGPK). Cilj postupka bila je sporna klauzula provajdera pay-tv i striming usluga Sky za njihov proizvod „Sky X“. Svako ko je pretplatu sklapao putem interneta, morao je klikom miša da se odrekne svog zakonskog prava na opoziv kako bi mogao odmah da koristi uslugu. Time bi korisnik, čim počne da strimuje, postao trenutno ugovorno vezan.
Austrijsko pravosuđe je bilo podeljenog mišljenja. Handelsgericht Wien je u prvom stepenu ocenio ovu ponudu kao „digitalni sadržaj“. Kod takve definicije, pravo na odustajanje prestaje da važi čim počne korišćenje. Oberlandesgericht Wien je u drugom stepenu zauzeo drugačiji stav i klasifikovao pretplatu kao „digitalnu uslugu“. Sky je nakon toga uložio reviziju pred Oberster Gerichtshof (OGH). Ovaj najviši sud je potom prekinuo postupak i predao ključno pitanje evropskog prava na prethodno odlučivanje u Luksemburg.
Fina razlika kod modela pretplate
Evropski sud je sada pratio liniju koja ide u korist potrošača i precizno definisao razliku između kupovine i pretplate. Preuzimanje jednog filma predstavlja jednokratno isporučeni digitalni sadržaj – i tu pravo na odustajanje prestaje nakon pokretanja. Sa druge strane, striming pretplata kao što je „Sky X“ predstavlja trajnu digitalnu uslugu.
Sudije u Luksemburgu su naglasile dinamički karakter ovakvih platformi. Provajderi moraju kontinuirano da pružaju uslugu, ponuda se stalno menja, a funkcije i videoteke se redovno ažuriraju. Zbog toga u ovom slučaju u potpunosti stupa na snagu Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz (FAGG).
Prekretnica za zaštitu potrošača
Državna sekretarka Ulrike Königsberger-Ludwig imala je jasne reči za ovaj uspeh nakon objavljivanja presude. Velike korporacije ne smeju same da pišu svoja pravila igre. Ko naruči cipele preko interneta, ima pravo da ih proba i vrati ako mu ne odgovaraju. Ništa drugačije ne može važiti ni kod striminga: prvo isprobati, pa onda odlučiti, izjavila je državna sekretarka.
Upravo kod kompleksnih striming platformi često se tek tokom stvarnog korišćenja pokaže da li ponuda, korisnički interfejs i kvalitet odgovaraju ličnim očekivanjima. Ova presuda sada pravno osigurava potrošačima upravo tu fazu testiranja.
Konkretne posledice za korisnike
Za praksu u Austriji i celoj Evropskoj uniji ova presuda ima direktne i dalekosežne posledice:
- 14 dana za razmišljanje: Potrošači mogu da otkažu svaku striming pretplatu u roku od dve nedelje nakon sklapanja ugovora bez navođenja razloga, čak i ako su već gledali sadržaje.
- Proporcionalni obračun: Ko koristi ponudu u ovim prvim danima, a zatim odustane, mora provajderu da plati samo srazmeran, odgovarajući iznos za dane u kojima je koristio uslugu.
- Obaveza informisanja: Provajderi su strogo obavezni da tokom procesa naručivanja jasno, transparentno i razumljivo informišu korisnike o ovom pravu na odustajanje. Ako ovo informisanje izostane ili bude pogrešno, zakonski rok za odustajanje se automatski produžava.
Signal koji prevazilazi pojedinačni slučaj
Ova presuda konačno donosi preko potrebnu pravnu sigurnost za milione korisnika striminga širom Evrope. Slučaj se sada vraća pred Oberster Gerichtshof u Beč, koji će na osnovu ovog obavezujućeg tumačenja evropskog prava doneti konačnu nacionalnu presudu.
Ulrike Königsberger-Ludwig se zahvalila organizaciji VKI na neumornoj borbi u ovom fundamentalnom postupku. Ova presuda primorava čitavu digitalnu industriju na promenu načina razmišljanja i dugoročno jača prava potrošača na digitalnom tržištu.
Evropski sud pravde doneo je istorijsku presudu koja prekida sivu zonu u digitalnom ugovornom pravu. Striming pretplate su usluge, a ne jednokratne kupovine. To znači više slobode i zaštite za potrošače, koji više ne mogu biti uvučeni u pretplatničke zamke. Za provajdere ova presuda znači kraj restriktivnih klauzula i obavezu na apsolutnu transparentnost prilikom sklapanja ugovora putem interneta.
Izvor „BMASGPK“
AustriaAktuell: Da zadržite svoja prava na mreži.