Onlajn trgovina se suočava sa jednom od najvećih regulatornih promena u poslednjih nekoliko godina.
Nova direktiva Evropske unije ima za cilj da temeljno ojača prava potrošača u digitalnom prostoru i eliminiše dugogodišnji problem za kupce. U budućnosti, onlajn prodavnice će morati da omoguće odustajanje od ugovora o kupovini jednako jednostavno kao i sam proces kupovine. U centru ove reforme nalazi se uvođenje obaveznog dugmeta za odustanak od kupovine.
Teško razumljive klauzule i skriveni formulari za kontakt
Do sada je u digitalnoj trgovini postojala jasna neravnoteža. Dok se proces poručivanja, zahvaljujući optimizovanim procesima i uočljivim tasterima, često završava sa samo nekoliko klikova, odustajanje od kupovine je uglavnom komplikovana prepreka. Potrošači zakonski imaju pravo na odustanak u roku od 14 dana, ali sprovođenje tog prava neretko zahteva traženje obrazaca ili popunjavanje komplikovanih formulara. Ova asimetrija bi trebalo da bude eliminisana novim propisom.
Jednostavan odustanak na svim digitalnim kanalima
Nova regulativa predviđa da dugme za odustanak mora biti lako dostupno i jasno vidljivo pozicionirano. Postavljanje u teško dostupne podmenije ili sitna slova nije dozvoljeno. Pravilo se ne ograničava samo na klasične veb-stranice putem pretraživača. Ono obuhvata i mobilne aplikacije, kao i integrisane prodavnice na konzolama za video-igre. Čim kupac aktivira dugme, operater je u obavezi da odmah elektronskim putem potvrdi prijem odustanka, kao i sve relevantne detalje.
Eksperti upozoravaju na psihološke efekte
Među stručnjacima se ova reforma načelno ocenjuje pozitivno, jer jača zaštitu potrošača. Ipak, eksperti ukazuju i na potencijalne rizike u ponašanju potrošača. Svest o tome da se kupovina može poništiti ekstremno jednostavno mogla bi kod kupaca da smanji prag opreza kada su u pitanju spontane i nepromišljene porudžbine. To sa sobom nosi rizik od povećanja stope povrata robe, što bi dalje moglo da intenzivira logističke i ekološke izazove.
Kašnjenje u zakonskoj primeni u Austriji
Iako je rok na evropskom nivou već fiksiran za 19. jun, ovo dugme trenutno još uvek ne može da se pronađe na većini austrijskih platformi. Razlog za to leži u kašnjenju nacionalnog zakonodavnog procesa. Nadležno Justizministerium je ipak najavilo da radi na pravnom usklađivanju i očekuje da će odgovarajući nacrt zakona moći da predstavi do kraja godine. Do tada, trgovina ostaje u prelaznoj fazi.
Uvođenje dugmeta za odustanak je dosledan korak ka većoj pravednosti u e-trgovini. Ono štiti potrošače od veštačkih barijera prilikom odustajanja od ugovora, ali istovremeno zahteva i veću ličnu odgovornost pri kupovini. Za potpunu pravnu sigurnost u Österreich, potrošači i trgovci će ipak, zbog odloženog donošenja zakona, morati da se strpe do kraja godine.
Quelle“heute.at“
AustriaAktuell: Damit Sie wissen, was morgen Recht ist.