Oko 50.000 ljudi kontaktiralo je agenciju za zaštitu potrošača AK Donje Austrije 2024. Šteta od poplava je takođe bila među top temama.
Služba za savetovanje potrošača Radničke komore Donje Austrije uspela je da obezbedi impresivnu sumu od oko 1,2 miliona evra za potrošače Donje Austrije 2024. godine.
„Više od 50.000 stanovnika Donje Austrije je prošle godine zatražilo savet i pomoć od službe za savetovanje potrošača AK“, rekao je predsednik AK Donje Austrije Markus Wieser u nedavnom saopštenju za javnost.
U njemu se navodi da su se savetodavni zahtevi uglavnom ticali tema kao što su stanovanje, usluge slobodnog vremena i bankarske usluge i usluge osiguranja. Konsultanti su takođe dobijali konstantan broj upita o aktuelnoj temi energetike. Nova usluga za proveru polisa osiguranja biće dostupna od marta.
Top tema „Stanovanje“ u šteti od poplava
Sa 13.285 upita, tema „stanovanje“ je bila apsolutni lider među svim upitima. Naročito u mesecima nakon razornih poplava u septembru 2024. morala su se razjasniti mnoga pitanja u vezi sa stanarskim pravom i potraživanjima iz osiguranja, piše Radna komora.
Često postavljana pitanja su uključivala da li stanodavci moraju da obezbede alternativni smeštaj ili da li zakupci imaju pravo na smanjenje zakupnine. Pitanje koje se iznova postavlja je da li je vlasnicima dozvoljeno da povećaju kiriju. Drugo je šta učiniti ako stanodavac ne vrati depozit.
Dodatni prihodi zbog bankrota kike/Leinera
U oblasti „usluga za slobodno vreme i digitalizacija“, AK je tokom godine zabeležio preko 9.300 upita. Pitanja o rezervacijama za odmor, avionskim putovanjima i problemima sa pružaocima paketa i usluga plaćanja bila su posebno česta. Konačno, nesolventnost kika/Leiner grupe takođe je dovela do znatno većeg obima konsultantskog posla. Radna komora piše:
„Primer nelikvidnosti kika/Leiner iz 2024. godine još jednom je pokazao problem avansnih plaćanja. Bilo da se rezervišu karte za let, rezervišu hoteli ili kupovina nameštaja – često se ceo iznos mora platiti unapred ili se moraju uplatiti veliki depoziti. Kao rezultat toga, kompanije svoj preduzetnički rizik prenose na svoje klijente.
problemi sa letovima
Kašnjenja i otkazivanje letova su posebna tema. Ovde, Radna komora ističe da je u 40 slučajeva u kojima je AK uspeo da zahteva isplatu odštete više od 20.000 evra.
Problemi sa bankama i osiguravajućim društvima
U oblasti „bankarstvo i osiguranje“ evidentirano je 7.916 upita. Tu je ulogu odigrala i šteta od poplava. „A i dalje visoke ključne kamatne stope ponovo su stavile pod pritisak mnoge zajmoprimaoce u 2024. i ostavile im stalna dodatna opterećenja na rate kredita, kao i na ugovore o lizingu“, piše AK.
U mnogim slučajevima, potrošači su morali da dožive bolno iskustvo da su njihove osiguravajuće kompanije često nedovoljno plaćale nakon poplava. Mnogi od pogođenih morali su da se bore sa neadekvatnim beneficijama osiguranja i visokim odbitcima.
Energija i prevara sa veštačkom inteligencijom
Dve oblasti tehnologije i energetike zabeležile su približno isti broj upita kao u oblasti „života“. AK NÖ je obradio ukupno 13.300 upita. Posebno veliki broj upita je pristigao u vezi sa problemima oko ugradnje novih sistema grejanja, posebno sa problemima prelaska na toplotne pumpe.
Pored klasičnih tema kao što su sistemi grejanja i fotonaponski sistemi, oblast digitalizacije je takođe bila tema koja se ponavlja: „Ovde posebno, količina štete u nekim slučajevima dostiže raspon od visokih pet cifara, pošto su šeme prevare često već podržane veštačkom inteligencijom i stoga ih je još teže otkriti“, piše AK.
Preko 1000 intervencija u preduzećima
Potrošači su tražili ne samo informacije već i podršku u vidu intervencija. U više od 1.100 slučajeva, AK je direktno intervenisao kod kompanija koje nisu odgovorile na zabrinutost pogođenih. U većini slučajeva, kažu u Radnoj komori, to je dovelo do brzih i uspešnih vansudskih rešenja.
„Zaštita potrošača ostaje ključno pitanje. Posebno, saveti o pitanjima osiguranja nakon poplava pokazali su hitnost pronalaženja održivih rešenja“, objašnjava predsednik AK Wieser.
Velika potražnja još jednom pokazuje koliko je važno da potrošači budu dobro informisani, nastavio je Wieser. U vreme kada su mnogi potrošači suočeni sa neočekivanim opterećenjima i velikom neizvesnošću, AK Donja Austrija ostaje pouzdana tačka kontakta.
Po prvi put od 31. marta 2025. godine, Radna komora će ponuditi „AK Insurance Check”, novostvorenu uslugu koja omogućava potrošačima da provere postojeće ugovore o osiguranju.
Izvor „heute.at“