Godinama su austrijski korisnici mobilne telefonije plaćali previše. Zbog nedozvoljenih ugovornih odredbi i naknada, pogođeni potrošači sada mogu zahtevati povraćaj iznosa u proseku od 200 do 250 evra.
Nedozvoljena Servicepauschale
U centru kritika nalazi se godišnja Servicepauschale, koju su naplaćivali mobilni operateri kao što su A1 Telekom Austria, Magenta Telekom i Drei. Ova paušalna naknada obično je iznosila između 20 i 35 evra godišnje. Međutim, više sudskih odluka klasifikovalo je naplatu ove naknade kao nedozvoljenu.
Pravo na povraćaj novca imaju sve osobe koje su plaćale ove iznose. Ovo se odnosi i na bivše korisnike čiji su ugovori već odavno raskidani.
Otpor mobilnih operatera
Uprkos jasnim presudama, operateri uglavnom ne vraćaju novac dobrovoljno. Direktni upiti korisnika često se odbijaju. Sprovedba zahteva za povraćaj novca najuspešnija je uz pravnu podršku, na primer preko advokata ili specijalizovanih platformi.
Uspešna tužba protiv Magenta
Pored Servicepauschale, zaštitnici potrošača tražili su izmene i drugih ugovornih klauzula. Arbeiterkammer je pokrenula sudski postupak protiv 16 klauzula u ugovorima kompanije Magenta Telekom.
Među osporavanim tačkama bile su zatezne kamate od oko dvanaest procenata, kao i paušalne troškovi opomena do 17 evra. Ove naknade su ocenjene kao nedozvoljene jer nisu bile u razumnom srazmeru sa stvarnim potraživanjem. Magenta se u sporazumu o uzdržavanju obavezala da ove klauzule više neće primenjivati u njihovom dosadašnjem obliku.
Preporuka organizacije Arbeiterkammer
Arbeiterkammer preporučuje svim korisnicima kompanije Magenta Telekom da pažljivo provere stare račune. Posebno su relevantne zatezne kamate, izrečeni troškovi opomena i naplaćene naknade za stornirana plaćanja (Rücklastgebühren). Za kontaktiranje operatera Arbeiterkammer stavlja na raspolaganje odgovarajući obrazac pisma (Musteranschreiben).
S obzirom na rastuće opšte troškove usled indeksnih prilagođavanja, povraćaj nedozvoljeno naplaćenih naknada pruža efikasnu mogućnost potrošačima da vrate svoj novac. Provera starih dokumenata i ugovora može se finansijski isplatiti.
Izvor „finanz.at“
AustriaAktuell – Uvek najbolje informisani o vašim pravima.